Service

Von Anfang an.
Flexibel und verlässlich.

Wir kümmern uns. Um unsere Kunden, ihre Aufgaben und Wünsche und natürlich ihre Produkte. Von Anfang an. Und auch nach der Serienreife. Wir kennen und verstehen die internen wie externen Abläufe unserer Kunden und stellen uns darauf ein. Wir halten Schritt und unterstützen, wo es erforderlich ist. Flexibilität ist bei uns keine Floskel, sondern der Weg zu langfristiger Kundenzufriedenheit.

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Wichtige Informationen. Offline verfügbar.

Zertifikate

QM-System 9001

Wir sind nach ISO 9001:2008 im Qualitätsmanagement zertifiziert.
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ISO/TS 16949:2009

Als Automobilzulieferer sind wir für den Geltungsbereich Produktion von Elektronikbaugruppen zertifiziert.
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Umwelt 14001

Herkules Elektronik hat Ende 2007 ein Umweltmanagement- system eingeführt. Die Zertifizierung nach ISO 14001 erfolgte erstmals 2008.
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QM-System 9001 in englisch

Wir sind nach ISO 9001:2008 im Qualitätsmanagement zertifiziert.
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ISO/TS 16949:2009 in englisch

Als Automobilzulieferer sind wir für den Geltungsbereich Produktion von Elektronikbaugruppen zertifiziert.
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Umwelt 14001 in englisch

Herkules Elektronik hat Ende 2007 ein Umweltmanagement- system eingeführt. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 14001 erfolgte erstmals 2008.
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Kundendienst

Reisende Kompetenz. Jederzeit zur Stelle.

Mit dem Kauf eines Erzeugnisses aus dem Hause Herkules-Resotec entscheiden Sie sich für innovative, verlässliche und sichere Produkte von höchster Qualität. Sollten Sie dennoch einmal Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundendienst schnell und zuverlässig weiter.

Wir unterstützen Sie im Fall einer Anlagenstörung:

  • Unterstützung bei der Erst- Inbetriebnahme einer Anlage

  • Unterstützung bei der Fehlersuche

  • Reparatur vor Ort

  • Esatzteilversorgung

Wir unterstützen Sie bei der Vorbereitung einer Modernisierung (Retrofit):

  • Festlegung des Leistungsumfanges

  • Ermitteln von Lösungsansätzen auf Basis der vorhandenen Signale und Leistungen

  • Integration von vorhandenen oder neuen Anlagenteilen

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Ersatzteile

Auch für Altprodukte. Umgehend verfügbar.

Der Erwerb von Herkules-Resotec Ersatzteilen und Zubehör gibt Ihnen die Sicherheit, dass diese exakt auf ihr Produkt abgestimmt sind.

Apropos Sicherheit: die verlässliche Funktion Ihres Produkts kann ausschließlich über eine fachgerechte Original-Reparatur durch den Herkules-Resotec Kundendienst sichergestellt werden. Unsachgemäße Eigenreparaturen könnten Ihre Produktion stoppen.

Ersatzteile für Visualisierungen:
Für REDIS Bediengeräte fast aller Generationen sind Ersatzeile vorhanden die im Rahmen einer Reparatur im Haus oder vor Ort Verwendung finden.

Ersatzteile für Steuerungen:

  • RECON Komponenten

  • Alle Funktionskarten können über den Service bezogen werden.

  • Mitsubishi Komponenten der dritten und vierten Generation des Extrusion Pack .

Zubehör:

  • Stromwandler

  • Verbindungskabel

  • Kommunikationsmodule

  • Speicherkarten

  • Einschubstreifen

Wichtig: Bitte unterstützen Sie uns bei der Identifikation des richtigen Bauteils. Jede Baugruppe und jedes Gerät ist mit einem Typenschild versehen. Bitte nennen Sie uns mit Ihrer Anfrage auch die exakte Typkennung vom Typenschild. Vielen Dank.

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Schulungen

Anwender unterstützen. Produktivität erhöhen.

Im Rahmen einer Inbetriebnahme bietet Herkules-Resotec Anlagenbetreibern und –bedienern maßgeschneiderte Vor-Ort-Schulungen zur Konfiguration des neuen Systems an.

Projektierer unterstützen wir mit Schulungen zum Umgang mit unserem Projektierungstool VISU4WINners sowie bei der Wahl der passenden Bediengeräte für die geplante Anwendung.

Die Schulungsinhalte für Servicetechniker und Instandhalter umfassen den richtigen Umgang und die Handhabung der REDIS-Geräte im Servicefall, das Durchführen von Projekt-Updates und das Kalibrieren von Touchbediengeräten. Darüber hinaus schulen wir den Austausch von Bediengeräten gegen Nachfolgesysteme sowie das Aufspielen aktueller Software.

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